¿Feedback o Feedforward? La clave para impulsar tu crecimiento como líder

Más allá del feedback tradicional

El feedback es una herramienta clave en el desarrollo profesional, pero no siempre se recibe bien. Muchas veces, se percibe como una crítica o una evaluación del pasado que no motiva a la mejora.

¿Qué pasaría si, en lugar de enfocarnos en lo que hicimos mal, nos enfocáramos en cómo hacerlo mejor en el futuro? Aquí es donde entra el concepto de feedforward, una técnica propuesta por Marshall Goldsmith, que busca dar retroalimentación orientada al futuro y al crecimiento.

En este artículo, exploraremos las diferencias entre feedback y feedforward, cuándo usar cada uno y cómo combinarlos para mejorar el liderazgo y el desempeño profesional.

1. ¿Qué es el feedback y por qué es importante?

El feedback es la retroalimentación que se da con base en el desempeño pasado de una persona. Puede ser positivo (para reforzar buenas prácticas) o constructivo (para señalar oportunidades de mejora).

Ventajas del feedback

✅ Ayuda a identificar errores y áreas de mejora.

✅ Refuerza comportamientos positivos.

✅ Fomenta una cultura de aprendizaje dentro de los equipos.

Desventajas del feedback tradicional

❌ Si no se maneja adecuadamente, puede ser percibido como una crítica más que como una oportunidad de crecimiento, lo que genera resistencia y dificulta su efectividad.

❌ Puede generar incomodidad si la persona siente que se está evaluando su desempeño en lugar de ayudarle a mejorar.

Ejemplo real: Sheryl Sandberg y la cultura del feedback en Meta

Sheryl Sandberg, ex COO de Meta (Facebook), ha sido una gran promotora del feedback dentro de su organización. Ella fomenta una cultura de feedback constante, donde los líderes dan retroalimentación con claridad y empatía, asegurándose de que sea siempre accionable.

"El feedback es un regalo. No es fácil de dar ni de recibir, pero sin él, no podemos crecer." – Sheryl Sandberg.

2. ¿Qué es el feedforward y por qué está revolucionando el liderazgo?

A diferencia del feedback, que se centra en el pasado, el Feedforward es una técnica que se enfoca en dar sugerencias y orientación para el futuro, ayudando a las personas a mejorar sin necesidad de revisar errores pasados.

El concepto fue introducido en 2002 por Marshall Goldsmith, coach ejecutivo y experto en liderazgo. Su objetivo era crear un proceso de retroalimentación más motivador y positivo, reduciendo la resistencia emocional que muchas veces genera el feedback.

🔹 Ejemplo de feedback tradicional:

"En la última presentación, los datos no estaban del todo claros."

🔹 Ejemplo de feedforward:

"En la próxima presentación, podrías usar gráficos más visuales para que los datos sean más comprensibles."

Ventajas del Feedforward

✅ Es más positivo y motivador, evitando el tono crítico.

✅ Se enfoca en el crecimiento y en soluciones futuras.

✅ Reduce la resistencia emocional que muchas veces genera el feedback tradicional.

¿El Feedforward es solo Feedback sin juicio?

En esencia, el Feedforward es una evolución del Feedback, con un enfoque más ligero y motivador. Ambos tienen el mismo objetivo: ayudar a mejorar, pero su aplicación es diferente.

Diferencia clave:

✔ En el feedback con sándwich, mencionamos lo que pasó, corregimos y cerramos en positivo.

✔ En el feedforward, eliminamos la referencia al error pasado y solo damos una recomendación futura.

Conclusión:

El Feedforward es feedback sin juicio, sin pasado y con un tono más ligero. Pero en esencia, ambos buscan lo mismo: mejorar el desempeño.

3. Feedback vs. Feedforward

¿Cuál usar?

✅ Feedback → Cuando es necesario reflexionar sobre errores y aprender de ellos.

✅ Feedforward → Cuando el objetivo es motivar y dar herramientas para mejorar el desempeño.

✅ ✅ La clave está en combinar ambos.

4. Cómo combinar feedback y feedforward para dar retroalimentación efectiva

El verdadero liderazgo no se trata de elegir entre feedback o feedforward, sino de saber equilibrarlos. Aquí algunas técnicas para lograrlo:

4.1. Regla del Sándwich (Positivo – Crítico – Positivo)

Se usa para dar feedback sin generar rechazo ni resistencia.

Ejemplo:

"Me encanta tu energía en las reuniones (positivo). Para mejorar, podrías estructurar más tus ideas antes de compartirlas (crítico). Estoy seguro de que con eso, impactarás aún más en el equipo (positivo)."

4.2. Modelo SBI (Situación – Comportamiento – Impacto)

Se enfoca en describir hechos y su impacto en lugar de juzgar a la persona.

Ejemplo:

"En la reunión de ayer (situación), interrumpiste a varios compañeros (comportamiento), lo que hizo que algunos se sintieran frustrados (impacto). ¿Cómo podemos asegurarnos de que todos tengan oportunidad de hablar?"

4.3. Técnica Feedforward (Enfocarse en la mejora futura)

En lugar de hablar del error, se da una sugerencia para mejorar.

Ejemplo:

"En la próxima reunión, podrías usar ejemplos concretos para reforzar tu argumento y hacerlo más persuasivo."

5. Conclusión: Feedback + Feedforward = Crecimiento acelerado

Si realmente quieres crecer como líder, aprende a equilibrar feedback y feedforward. Usa el feedback para reflexionar sobre el pasado, pero prioriza el feedforward para enfocarte en soluciones y crecimiento.

📌 Mi consejo final

Cuando aprendí las técnicas de feedback, y especialmente la del sándwich, obtuve muy buenos resultados. Descubrí que cuando cuidaba el contexto, el lenguaje positivo y motivador, y ofrecía una solución clara, la retroalimentación era bien recibida y generaba cambios positivos.

Por eso, al escuchar sobre el Feedforward, me costó entender en qué se diferenciaba realmente del feedback bien aplicado. Sin embargo, con el tiempo me di cuenta de que, en ciertos momentos y con ciertas personas, el Feedforward es una mejor alternativa, porque evita la resistencia y mantiene el enfoque en la mejora.

Por esta razón, decidí compartir contigo la diferencia entre ambas herramientas y cómo puedes combinarlas estratégicamente. No se trata de elegir una sobre la otra, sino de aprender cuándo aplicar cada una para lograr el mayor impacto.

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📌 Descárgalo, empieza hoy mismo y espero tu feedback o ... ¿prefieres feedforward? 😉

Deseo que este artículo sea de mucha utilidad para ti y para todos aquellos a quienes consideres que les puede ayudar. Si crees que puede beneficiar a alguien más, no dudes en compartirlo.

Con cariño,

Gaby Castillo